Schiphol, een van de drukste luchthavens van Europa, erkende de noodzaak om de uitgaven van passagiers en de algehele tevredenheid te verbeteren in een steeds competitievere omgeving. Ondanks dat Schiphol lange tijd een knooppunt van internationaal reizen was, had het problemen om de veranderende behoeften van moderne passagiers bij te benen.
Graduate Consulting werkte samen met Schiphol om deze zorgen aan te pakken. Ons team voerde een uitgebreide analyse uit om de belangrijkste factoren te begrijpen die het gedrag van passagiers, uitgavenpatronen en tevredenheidsniveaus beïnvloeden. We richtten ons op het identificeren van de belangrijkste kansen die verbeteringen konden bewerkstelligen.
Door een strategische aanpak te gebruiken, gaven we Schiphol op maat gemaakte aanbevelingen die waren ontworpen om de passagierservaring te verbeteren en de uitgaven per klant te verhogen. Door deze inzichten te benutten, is Schiphol nu beter gepositioneerd om zijn toegewijde teams op elkaar af te stemmen, waardoor een boeiendere en winstgevendere passagiersreis ontstaat.
